有一件很小的事情曾經(jīng)給我留下很深的記憶。那是在1987年，我第一次出席國際會議，會議地點(diǎn)是東京豪華的京王大飯店。有一次我匆匆忙忙地趕到一個(gè)專題報(bào)告會的會場時(shí)，在門口碰到了一位也正要進(jìn)會場的外國同行，出于禮貌，我們兩人都停住，想讓對方先進(jìn)會場。那位看上去比我年長的男士朝我微笑了一下，用頭向門的方向一擺，示意讓我先進(jìn)，其動作非常自然、得體，特別是那個(gè)西方式的擺頭動作，給人一種親切感和美感。在匆忙之中我竟無任何表示地先開門進(jìn)去了。

　　類似這樣簡單的事情，后來在我歷次出國時(shí)，經(jīng)歷過不知多少。我于是總結(jié)出，外國人比我們更善于和別人打交道。在和陌生人打交道時(shí)，他們善于運(yùn)用表情語言和身體語言，也善于用非常禮貌的語言和你交談，從陌生變得熟悉；即使列車員懲罰逃票者和警察懲罰違法者時(shí)的態(tài)度，也讓人覺得，你雖然做錯(cuò)了事但你仍然受到尊重。

　　這種西方式的文明是如何在外國人（不僅西方人，東方的日本人，還有同是炎黃子孫的新加坡人、香港人、臺灣人也都是如此）身上形成的？是生來如此，還是發(fā)達(dá)的社會教育和良好的社會風(fēng)氣使然？

　　當(dāng)我研讀了許多資料之后得知，原先外國人并不比中國人更禮貌和善交際，經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)和教育的普及也沒有自然而然地使他們更講禮貌，從每一個(gè)西方人身上反映出來的善交際性和禮貌談吐，是他們花了幾百年的時(shí)間，在家庭和社會教育中花功夫積累的結(jié)果，其中還包括著心理學(xué)家和教育家在研究和實(shí)施教育方面付出的努力。

　　什么是社會技能

　　社會交往技能，是人的社會性當(dāng)中最重要的內(nèi)容之一，它指的是人在與別人進(jìn)行交往時(shí)所表現(xiàn)出來的運(yùn)用口頭語言、身體語言、情緒和認(rèn)識等方面的技能。例如，善于參與到一個(gè)社會活動中去并遵守活動規(guī)則，迅速地記住別人的名字，站在別人角度揣摩別人心理，與別人說話時(shí)控制音量大小，在與別人交談時(shí)控制與對方目光接觸的時(shí)間，善于使用各種體語，準(zhǔn)確而流暢地表達(dá)自己的思想和意圖，善于向別人表達(dá)自己的愿望和要求，禮貌而得體地向別人的不良行為表示不贊同、不滿和不快，禮貌地拒絕別人，對一個(gè)人當(dāng)面作出評價(jià)，在必要時(shí)容忍他人的缺點(diǎn)和不正當(dāng)行為，對自己的過失行為表示歉意善于忍受人際交往中的挫折，對待別人成功或失敗的態(tài)度，結(jié)束與別人進(jìn)行某種交互作用，等等。

　　人們大都認(rèn)為，人的長相、體態(tài)這些外貌特征，在人際交往中起著重要作用。的確，一個(gè)人對別人有沒有吸引力，外貌是重要的，但如果缺乏上述的社會交往技能，一個(gè)人縱然相貌超群, 他(她)同樣會缺乏魅力；反之，一個(gè)長相平平的人，如果很好地掌握了上述交往技能，也會充滿魅力，討人喜歡。

　　社會交往技能在很大程度上決定著人的社會關(guān)系好壞、事業(yè)的成功與失敗以及人在社會上的吸引力和別人對他的滿意度。大量的研究表明，良好的社會技能所導(dǎo)致的良好的同伴關(guān)系，是兒童和青少年心理健康和取得學(xué)業(yè)成功的必要前提。

　　培養(yǎng)孩子社會技能的一些原則和方法

　　七、八十年代以來，國外心理學(xué)者掀起了一股研究兒童、青少年和成人的社會交往技能的熱潮。在兒童期的研究中，人們發(fā)現(xiàn)，兒童社會技能的發(fā)展與遺傳、母子關(guān)系、孩子在家庭中的出生順序、家庭的文化與教育背景等有密切關(guān)系。那么，在家庭教育中，怎樣才能培養(yǎng)兒童的社會交往技能呢？下面介紹一些研究成果。

　　首先，家長應(yīng)該注意多表揚(yáng)那些符合社會期望的“好行為”，如合作與分享行為，而不鼓勵(lì)孩子那些“不好的行為”，如攻擊性和獨(dú)自游戲、目中無人等。我國古代著名的“孔融讓梨”故事，就是一個(gè)很好的實(shí)例。當(dāng)家里吃好吃的東西時(shí)，可以讓孩子充當(dāng)分東西人的角色；當(dāng)孩子有機(jī)會與別的孩子一起玩時(shí)，鼓勵(lì)孩子想到別人，把玩具分給別人，等等。

　　其次，要經(jīng)常向孩子提供好的榜樣。有的研究者做了這樣的實(shí)驗(yàn)，讓一名善于交際的孩子充當(dāng)模特，向那些性格內(nèi)向、不善于交際的孩子演示各種社會技能，如對別人微笑、分享行為、發(fā)起積極的身體接觸、給以口頭贊許等，結(jié)果，這種方法有效地增加了模特所演示的各種行為。研究者還發(fā)現(xiàn)，榜樣與兒童越相似，效果就越好（例如充當(dāng)榜樣的孩子起先也是內(nèi)向、退縮的孩子）