--鼓勵是在有任何進步和努力時就應(yīng)出現(xiàn)。如父母說："你這次數(shù)學(xué)比上次進步了！""我知道你很盡力了！"鼓勵不是在孩子考第一名或有超水準(zhǔn)表現(xiàn)時才出現(xiàn)，而是當(dāng)孩子有進步，甚至沒有進步但已努力時都要給予鼓勵。

　　--鼓勵是不與別人比較。如父母說："你怎么不如你哥哥！""你怎么老是考十幾名！"這種與別人比較的說詞只有消減孩子的信心，使孩子有不如人的自卑感。鼓勵是幫助孩子和自己過去的表現(xiàn)做比較，讓孩子的信心從一點點的進步開始！

　　--鼓勵是肯定每個孩子個別的能力。每個孩子都有其個別的能力，他不一定得樣樣都好；而且當(dāng)父母鼓勵他原有的能力，他會試著在其他能力方面努力。

　　--鼓勵是欣賞和接納。如父母說："我很欣賞你的毛筆字！""我很喜歡你看書專心的樣子。"父母不要吝于說一些欣賞和感激的話，即使孩子表現(xiàn)不好，也要用接納的態(tài)度："我知道你為考不好而難過，但是我看到你已經(jīng)很努力了！""你是很想有表現(xiàn)，讓我們想想有什么法子沒有？"鼓勵是有方法的。請父母先鼓勵自己，建立信心，這樣才能去鼓勵孩子，幫助孩子建立信心。因為，你不能給別人你自己沒有的東西！

　　我們一起來看一個溝通失敗的例子。（由學(xué)生采用話劇的形式表演出來）故事的大意如下：

　　一天， 男孩瑤瑤從學(xué)校回來，說，媽媽，上學(xué)真無聊，我煩死了。我要休學(xué)，找工作！瑤瑤媽媽一聽就急了，什么，你今年才初二，這么小出去找工作，誰要你呀！你真不懂事，現(xiàn)在不讀書，一輩子都完了，只有去掃馬路了。我們供你讀書，不要你做事，你只要讀好書就好了，還說煩，爸爸媽媽工作多少辛苦，還沒說煩勒，你真當(dāng)不懂事拉！瑤瑤說：煩死了，煩死了……，轉(zhuǎn)身進入自己的房間，把房門'砰的一聲很響的關(guān)起來！

　　這個場景似乎有些熟悉，我看有的媽媽的眼神告訴我，是呀，我們孩子也這樣，我們說也沒說幾句就說我們煩。

　　瑤瑤媽媽說的有沒有道理，為什么孩子不愿意聽！我們來看看，其實媽媽的話一點沒錯，你看……，問題出在那里呢？因為媽媽沒有溝通的技巧。什么呢？就是技巧一、用心傾聽，善于提問。沒有聽清楚孩子真正的意思。

　　同樣的，孩子放學(xué)回來，還是這幾句話。那么運用傾聽和提問的技巧，可以改變對話。使溝通順利進行。我們來看一下成功和孩子溝通的例子。（由學(xué)生表演，老師做點評）瑤瑤媽媽聽了孩子說要不去上學(xué)，心里也一急，但馬上控制住自己的情緒，她仔細聽著孩子的話，覺得孩子今天很不高興，心想孩子一定在學(xué)校遇到了什么事，于是問：聽起來，你好象很不高興，能不能和媽媽說說，今天學(xué)校里發(fā)生了什么事？

　　瑤瑤一聽這話，眼眶紅了："今天上數(shù)學(xué)課明明是別的同學(xué)和我說話，我根本沒理他，李老師就讓我們兩個人罰站，我說我沒說，老師還說我抵賴，后來還讓別人先坐下，讓我站了一節(jié)課。

　　兩次比較一下第一次媽媽沒有用心傾聽孩子的話，一聽到孩子話里有不合情理的地方，馬上就開始批評。結(jié)果，孩子就煩了，和孩子的溝通失敗了。而第二次媽媽用了技巧一，用心傾聽，善于提問。聽出了孩子不開心，找出了孩子不愿上學(xué)的原因。

　　媽媽說："哦，孩子你沒有做錯事，卻被罰站，你受委屈了，怪不得不高興呢，你一定還感到很氣憤！"這里媽媽對內(nèi)容進行了反應(yīng)，說：孩子你沒有做錯事，卻被罰站。就是把孩子發(fā)生的事總結(jié)，說明你聽懂了他的話。又對孩子的情感做出了反應(yīng)，說：你受委屈了，怪不得不高興呢，你一定還感到很氣憤！"讓孩子能感覺媽媽理解自己的委屈和氣憤。

　　得到了媽媽的理解，于是瑤瑤又說"就是，老師連情況都不搞清楚，就亂罰人，素質(zhì)太差了。媽媽，這種學(xué)校無聊死了，我不要上學(xué)了。"雖然，上面瑤瑤媽媽也同情孩子的遭遇，但對孩子遭遇挫折事件后不想上學(xué)，對老師有抵觸情緒，這點沒有同感。就進行批評。什么是同感就是設(shè)身處地的站在孩子的角度去理解孩子。我們下面來看看應(yīng)該怎么運用同感來化解這場沖突。

　　當(dāng)孩子說"就是，老師連情況都不搞清楚，就亂罰人，素質(zhì)太差了。媽媽，這種學(xué)校無聊死了，我不要上學(xué)了。"媽媽應(yīng)該怎么說呢？媽媽應(yīng)該說："恩，媽媽小時候要是遇到這種事，也會和你一樣想的。"這里就是一個同感。運用同感要站在孩子的角度去理解他。要放下家長的架子。

　　"真的嗎。"瑤瑤感興趣的問。

　　"是呀，人遇到不公平的待遇，對不公平待遇的制造者，總要反抗的，但是因為他是老師，所以你覺得不能和他吵，于是你就想用不去上學(xué)來反抗，媽媽說的對嗎？"孩子笑了，說："對的，我就是氣不過，可我又不能罵老師，打老師，所以只好說不去上學(xué)了。"大家看，媽媽設(shè)身處地的從孩子的角度去理解孩子的，孩子輕松多了，因為媽媽不僅同情自己的遭遇，還理解自己為什么說那樣的話。所以孩子和媽媽之間的談話繼續(xù)下去了。孩子說除了心理真正的感受，也發(fā)泄了情緒。