在不了解事實之前，我們得要相信，孩子說出了屬于他心里的事實。切莫輕易用質(zhì)疑的態(tài)度對待孩子，那總是像一把會傷人的箭。在少數(shù)情況下，我們無意中會用許多問題，讓孩子用大謊圓小謊，最后編成了完美的自欺欺人的故事。某種角度來說，謊言是我們大人造成的。

　　所以，我們得要盡可能地了解事件的脈絡。平常要跟老師保持連絡，有空到學校走動，多認識一些班上同學、同學家長，建立關系，以便需要的時候，可以詢問學校發(fā)生的事、功課，或者周末假日約出來一起玩。

　　知道事實之后，告訴孩子我們所知道的訊息，直接切入重點，盡可能減少模糊的空間。不管我們知不知道事件的來龍去脈，聽完孩子的說法之后，我們都要把重點放在解決問題上面。

　　譬如：“你覺得玩具是他借你的，可是，他認為是你偷了他的東西。你覺得我們應該怎么做?”如果孩子沒辦法回答，我們就要出選擇題，讓孩子選擇：“我們要把玩具還給他，跟他當面道歉?還是把玩具還給他的時候，跟他說清楚，當初是他自己說要借的?”

　　這考驗了我們本身的問題解決能力，我們自己真的不知道該怎么做，就要問老師的意見，或者跟親朋好友討論。我們提升我們自己，我們要先學會怎么面對人際沖突，才能教導孩子，千萬冷靜以對，因為我們是很重要的示范。

　　每個人看事情的角度不同，都有屬于各自的真相。我們盡可能了解相對客觀的事實，但別太執(zhí)著，把重點放在解決問題──找出讓大家能夠和諧相處之道，才是關鍵。