1.對真實姓名的信訪舉報人，要給予負責(zé)的答復(fù)，問題不能解決的給予解釋性答復(fù)，合理化建議給予鼓勵。

　　2.屬于匿名信可視情況，在適當(dāng)范圍公布調(diào)查結(jié)果。

　　3.嚴格按照有關(guān)政策規(guī)定回信回訪，回信要言簡意明。

　　4.答復(fù)信訪舉報人可書面或口頭答復(fù)，答復(fù)情況要記錄在案。