第一章 總則第一條 為了保持同群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩 序，根據(jù)《信訪條例》和有關(guān)信訪工作規(guī)定，結(jié)合我園實(shí)際，特制定本規(guī)定。

　　第二條 本規(guī)定所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織機(jī)構(gòu)采用書信、電話、 電子郵件、 走訪等形式， 向幼兒園反映情況，提出意見、建議或者投訴請(qǐng)求 （含主管機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來的上述函件），并由幼兒園按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理的活動(dòng)。

　　第三條 園負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)批閱重要來信、接待重要來訪，研究解決信訪 工作中的問題，檢查指導(dǎo)信訪工作。

　　第四條 園長或辦公室負(fù)責(zé)信訪工作， 堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、 歸口辦理， 誰主管、 誰負(fù)責(zé)，及時(shí)依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。

　　第五條 園委會(huì)一班人應(yīng)當(dāng)做好信訪工作，認(rèn)真處理來信，接待 來訪，傾聽群眾的意見、建議和要求，接受群眾監(jiān)督，努力為群眾服務(wù)。

　　第六條 園辦公室負(fù)責(zé)信箱日常管理和信函的收轉(zhuǎn)工作。開園通知書應(yīng)含有收費(fèi)許可證批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、幼兒園聯(lián)系電話等內(nèi)容。新生入園時(shí)，園財(cái)務(wù)室應(yīng)將收費(fèi)許可證予以公示。

　　第七條  幼兒園信訪工作第一責(zé)任人為園長，其他園領(lǐng)導(dǎo)一職雙崗，對(duì)其所主管的工作負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)信訪事宜的調(diào)查、 取證和草擬處理意見；園辦公室負(fù)責(zé)受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng)；承辦上級(jí)和幼兒園交辦的處理的信訪事項(xiàng)。

　　第二章 信訪人第八條 信訪人，是指采用書信、電話、電子郵件、走訪等形式向幼兒園反映 情況、提出意見、建議和要求的群眾和其他組織。

　　第九條 信訪人對(duì)幼兒園下列信訪事項(xiàng)，可以向依法有權(quán)作出處理決定的園領(lǐng)導(dǎo)提出：

　�。ㄒ唬�對(duì)幼兒園改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作和教學(xué)、科研、后勤、管理等工作的 建議；（二）對(duì)幼兒園教職工的建議、批評(píng)和要求；（三）監(jiān)督、揭發(fā)幼兒園有關(guān)工作人員的違法違紀(jì)及失職行為。

　�。ㄋ模┛馗媲趾ψ约汉戏�權(quán)益的、屬幼兒園解決范疇的行為；（五）其他信訪事項(xiàng)。

　　第十條 信訪人采用走訪形式提出意見、建議和要求的，一般應(yīng)當(dāng)?shù)接變簣@設(shè)立和指定的接待場所提出。

　　第十一條 信訪人應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序，不得影響幼兒園正常的教學(xué)、科研、生活秩序和其他正常工作秩序，不得損害接待場所的公私財(cái)物，不得糾纏、 侮辱、 毆打、 威脅接待人員， 不得攜帶危險(xiǎn)品、 爆炸品和管制器械進(jìn)入接待場所。

　　第十二條 多人反映共同意見、建議和要求的，一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電話等形式提出；需要采用走訪形式的，應(yīng)當(dāng)推選代表提出，代表人數(shù)不得超過 5 人。

　　第十三條 信訪人應(yīng)當(dāng)如實(shí)反映情況，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷 害他人。

　　第三章 受理第十四條 幼兒園在其職權(quán)范圍內(nèi)，受理信訪人提出的屬于本規(guī)定第九條所列的信訪事項(xiàng)。

　　第十五條凡本園職權(quán)范圍外的信訪事項(xiàng)，信訪人員應(yīng)建議、勸告信訪人向 相應(yīng)單位提出。

　　第十六條信訪人反映的問題，屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題，由本園負(fù)責(zé)受理；不屬于本職責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的問題，告知信訪人到其主管部門處理。

　　第十七條 可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪信息，應(yīng)當(dāng)在職權(quán)范圍內(nèi)依法采取措施，果斷處理，防止不良影響的發(fā)生、擴(kuò)大，同時(shí)應(yīng)立即報(bào)告主管部門。

　　第四章 辦理第十八條 幼兒園信訪工作程序：接訪→登記備案→相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理意見→ 主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)處理意見的批示→根據(jù)批示修改、 完善處理意見→答復(fù)信訪人→案卷 歸檔。

　　凡信訪信件或當(dāng)事人當(dāng)面反映的問題，一般應(yīng)當(dāng)在3天內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過10日，并告知信訪人延期理由。法律、 行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。