1.利用傾聽來了解和澄清孩子的情緒和感受。

　　2.與孩子共同尋找各種可能的解決方法。

　　3.列出并評估這些方法。

　　4.決定一種最合適的方法。

　　5.獲取一致的承諾。

　　6.追蹤評估實行后的效果。

　　現(xiàn)在，我們以一個生活的實例來分析這六個步驟的使用情形：

　　五年級的兒子，第一次月考時，社會科成續(xù)非常不理想。回來時，內(nèi)心與臉部的表情充滿著難以掩飾的挫折感。于是書包亂扔、鞋襪也被踢到客廳的角落。

　　孩子：“什么老師嘛！盡出些爛題目。”

　　母親：“你覺得很不公平﹖”

　　孩子：“對��！太過分了，出的考題課本里都沒有�！�

　　母親：“你一定有一種被欺騙的感覺。”

　　孩子：“不只有我覺得被騙，全班都有這種感覺�！�

　　母親：“你很生氣，也很難過，因為你花了很多時間在課本上，卻得到這種結(jié)果�！�

　　孩子：“嗯……，我真的好生氣……，我好想哭哦……�！�

　　此時母親沉默卻溫柔地?fù)е�孩子，輕輕地?fù)崦�孩子的背，完全的包容和接納一顆受傷的童心。

　　一段時間之后，孩子的情緒已趨于平緩。

　　母親：“需不需要媽媽幫你的忙﹖”

　　孩子：“你怎么幫我，書是我自己念的，你又不是老師肚里的蛔蟲，也不會知道老師要出什么題目，你怎么幫忙﹖”

　　母親：“我可以每天晚上排出二十分鐘幫你復(fù)習(xí)��！”

　　孩子：“可是……，她出的題目不在課本里啊！”

　　母親：“……”(沉默并不表示放棄，而是給予雙方一個思考的時間。)

　　孩子：“媽……，以前你不是買過自我評價的測驗卷嗎﹖”

　　母親：“你的意思是……”

　　孩子：“我其它科目都沒問題，下次請你幫我買一份單科的‘社會評價’吧！”

　　母親：“老師的考題很像從評價里出來的﹖”

　　孩子：“我也不知道…，應(yīng)該不是吧！陳亮國作“社會評價”了，這次考得比我更差�！�

　　母親：“老師出題沒有范圍嗎﹖”

　　孩子：“其實也不算是沒有范圍，她出的題目在課堂上都講過�！�

　　母親：“另外的補充教材﹖”

　　孩子：“其實，老師講的并不是完全脫離課本，只要上課抄筆記。噢……對了，黃小倫上課都抄筆記，結(jié)果全班只有她考95分，好神氣哦……。對了，老師這次的題目全是筆記里的。后來我們在對答案時，從黃小倫的筆記本里都找到標(biāo)準(zhǔn)答案。”

　　母親：“那現(xiàn)在我們可以怎么做呢﹖”

　　孩子：“準(zhǔn)備一本筆記本，將老師上課講的全記下來。”

　　母親：“很好。”

　　孩子：“可是……，有時候老師講太快了，我來