事件回放  
在某幼兒園，兩個要好的小女孩玩耍時，笑笑（全托生）不小心用指甲將麗麗的前胸劃破。傍晚麗麗媽來接時看到女兒在哭，簡單詢問女兒后，就沖向笑笑，大聲斥責(zé)：“你這樣對我女兒，我也讓你試試�！辈⒃谛πΦ男厍傲粝铝藙澓邸Ｊ录�發(fā)生在一瞬間，教師未來得及制止。 園長聞訊后迅速趕來，先和教師一起安撫兩個女孩和在場幼兒， 防止孩子們受到刺激和驚嚇，并將麗麗媽請到辦公室里談話。  
園長對麗麗媽媽的行為進(jìn)行了分析：“你作為成年人， 出手傷害幼小的孩子是很不妥的！“麗麗媽則認(rèn)為自己蠻有理：“我的孩子吃了虧， 我這樣做是為了教育那個孩子，平時我沒讓自己的孩子去打人，但別人傷了她，她只會哭不會保護(hù)自己，這樣下去不是永遠(yuǎn)都吃虧嗎？哪個孩子的父母不心疼呀？”園長承認(rèn)了園方工作存在的失誤并進(jìn)一步說明情況：“兩個孩子平時特別要好，笑笑不是故意傷害你的女兒， 是在追逐玩耍時不小心劃破她的。 然后客觀地指出這與成年人出手打傷孩子完全是兩種不同性質(zhì)的問題。 “你想過嗎，你的言行不僅傷害了笑笑， 而且對自己的孩子和其他的孩子會造成什么樣的影響，如果你是笑笑的父母， 你能容忍別人這樣對待自己的女兒嗎？像你這樣保護(hù)女兒， 她還能有朋友嗎？ 還能有機會面對問題和自己解決問題嗎？園長的一席話，使麗麗媽徹底冷靜下來， 認(rèn)識到自己一時失態(tài)的嚴(yán)重后果，并主動征求園長的意見，自己接下來該怎么辦。  
緊接著教師打電話告知笑笑家長事情發(fā)生的經(jīng)過，先讓他們放心，再上門家訪。 笑笑的父母十分通情達(dá)理，不僅沒有責(zé)怪教師反而安慰她們。 隨教師回到幼兒園后，他們積極配合園方安撫女兒，對笑笑解釋說：“阿姨不是成心的， 大人犯了錯想改正，小朋友也要原諒她。他們說，很心疼自己的女兒，但理智的態(tài)度應(yīng)是防止矛盾升級和事態(tài)擴大， 以免孩子們再受傷害。  
園長將笑笑父母的意見轉(zhuǎn)達(dá)給麗麗媽，她開始深深地自責(zé)。 幾天后，她主動買了一個漂亮娃娃送給笑笑， 把笑笑摟在懷里， 邊流下愧疚的眼淚邊說：“阿姨錯了，對不起你。真誠地希望孩子能原諒她。在場的人都被感動，兩個女孩的關(guān)系和好如初。  
經(jīng)歷這件事后， 麗麗媽深感園方處理得當(dāng)，真正幫助和教育了自己，此后便積極主動配合園方的工作， 成為一位熱心家長。  
此事雖然是偶發(fā)事件， 但園長認(rèn)為應(yīng)當(dāng)汲取教訓(xùn)，修訂了已有的,幼兒家長行為規(guī)范，增加了相關(guān)的條款：“幼兒之間若有矛盾摩擦， 家長必須通過班內(nèi)教師或園方解決，不得直接插手處理，更不能傷害兒童， 違者必須承擔(dān)一定的責(zé)任。 （并將幼兒家長行為規(guī)范-，列入入園新生的家長須知中，請家長詳細(xì)閱讀并簽字承諾自覺遵守。  
事件評析  
現(xiàn)代幼兒園將家長視為重要的人力資源，家長不僅是幼兒園服務(wù)的對象，更是教師重要的合作伙伴。 科學(xué)的幼兒園管理觀念，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了“家長是上帝，不要惹家長”等狹隘的、充滿功利色彩的經(jīng)營觀念。  
一、幼兒園應(yīng)防止家長在園內(nèi)出現(xiàn)不妥行為  
家長出入幼兒園的時間雖然短暫， 但他們在幼兒園里的行為舉止， 是不可忽視的教育影響因素，從“兒童至上”的原則出發(fā)， 幼兒園必須防止家長出現(xiàn)不當(dāng)行為，如運用家委會力量制定“家長規(guī)范”條款，禁止家長吸煙、衣冠不整、大聲喧嘩、說臟話、亂扔垃圾以及直接插手幼兒之間的矛盾和摩擦等。 在制定和執(zhí)行制度的同時，還要加大宣傳教育的力度，從新生入園開始便將制度的重要性和必要性向家長詳細(xì)說明， 或者請家長簽字執(zhí)行， 但要注意真正取得家長的理解和配合。  
二、正確引導(dǎo)家長行為對管理者的  
任職能力提出了較高的要求對家長的行為進(jìn)行正確的引導(dǎo)，是園長工作的職責(zé)之一。 優(yōu)秀的幼兒園管理者， 除了具備較高層次的專業(yè)知識水平之外，還必須具有較強的任職能力。 上述“報復(fù)”事件發(fā)生后，園長迅速做出一系列反應(yīng)，如安撫幼兒、與當(dāng)事人談話、家訪、促成各方諒解、吸取教訓(xùn)修訂相關(guān)規(guī)定等，環(huán)環(huán)緊扣，安排得當(dāng)，有理有節(jié)，迅速巧妙地化解了矛盾沖突， 體現(xiàn)了管理者極強的應(yīng)變能力和決策能力。 不僅將孩子們心靈受傷害的程度降到最低，將消極影響和損失降到最少， 而且給個別家長以深刻的啟迪， 促使他們調(diào)整或糾正不當(dāng)?shù)男袨榉绞健?nbsp; 
三、重視及時總結(jié)經(jīng)驗并預(yù)見發(fā)展在這一事件中。  
管理者對偶發(fā)事件及時總結(jié)， 并預(yù)見到今后存在的各種可能性，及時調(diào)整管理思維，修補疏漏，對于日后改進(jìn)工作、完善管理制度、避免類似問題的發(fā)生、最終提高幼兒園的管理效能具有重要意義。 而這種能力在情況復(fù)雜的家園工作中尤為重要。