A幼兒與B幼兒平時(shí)在幼兒園里是一對(duì)好朋友，經(jīng)常一起玩游戲，有時(shí)也會(huì)因一些小事而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。這一天，他們?yōu)榱艘患�玩具吵了起�?lái)。爭(zhēng)吵之中，A幼兒在B幼兒的腿上抓了一道傷痕，B幼兒也不甘示弱地抓傷了A幼兒。由于幼兒并沒(méi)有向老師報(bào)告這件事，老師完全不知情，直到雙方家長(zhǎng)來(lái)接孩子時(shí)才發(fā)現(xiàn)各自孩子身上的傷痕，于是雙方家長(zhǎng)就爭(zhēng)吵了起來(lái)。老師則認(rèn)為孩子已經(jīng)交到了家長(zhǎng)手中，幼兒又不曾向她報(bào)告，故把這件事置身事外，并沒(méi)有對(duì)這件事進(jìn)行調(diào)查和勸架的疏導(dǎo)工作，導(dǎo)致雙方家長(zhǎng)越吵越激烈，誰(shuí)也不肯讓誰(shuí)。A幼兒的家長(zhǎng)甚至還恐嚇B幼兒的家長(zhǎng)說(shuō)：  “如果我的孩子有什么問(wèn)題，你的孩子也別想活!”結(jié)果，B幼兒的家長(zhǎng)就因?yàn)檫@句話感到既害怕又擔(dān)心而報(bào)了警。
分析與思考  
  這起糾紛剛好發(fā)生在星期六下午，  園長(zhǎng)已經(jīng)離園。園長(zhǎng)在星期一上課時(shí)間獲悉此事后，便立即采取補(bǔ)救與協(xié)調(diào)工作。園長(zhǎng)首先向兩位幼兒的負(fù)責(zé)教師師了解事情的來(lái)龍去脈，  再把兩位幼兒叫到辦公室來(lái)，在檢查他們傷勢(shì)后，詳細(xì)對(duì)證事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)與兩位幼兒在事情發(fā)生后的反應(yīng)。園長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)除了傷痕還沒(méi)有痊愈外，這件事對(duì)兩位幼兒幼小的心靈也造成一定程度的傷害。
  于是，園長(zhǎng)電約雙方家長(zhǎng)親臨面談。園長(zhǎng)先代表園方與幼兒的老師向他們道歉，并把事情的來(lái)龍去脈向雙方家長(zhǎng)敘述一遍，然后進(jìn)行勸說(shuō)，分析報(bào)案對(duì)事情造成的嚴(yán)重性，讓家長(zhǎng)意識(shí)到事情的僵化與雙方家長(zhǎng)的爭(zhēng)吵對(duì)幼兒所產(chǎn)生的負(fù)面影響，促使他們?nèi)ヤN(xiāo)案。
雙方家長(zhǎng)在園長(zhǎng)的協(xié)調(diào)下，彼此敵意也漸趨緩和；同時(shí)家長(zhǎng)也覺(jué)察到這兩天(星期六、星期天)孩子的確寢食難安，失去了原有的天真與活潑，對(duì)孩子的身心的確起了不良影響。斟酌情況后，他們都表示愿意銷(xiāo)案和解，冰釋前嫌而A幼兒與B幼兒看見(jiàn)家長(zhǎng)握手言和、重歸于好，心中的恐懼與不安頓時(shí)消失，  他們的臉上再現(xiàn)燦爛的笑容。這起沖突與糾紛在園長(zhǎng)的耐心調(diào)節(jié)與誠(chéng)摯致歉的工作原則之下，終于取得了家長(zhǎng)的諒解和接受，雙方家長(zhǎng)與幼兒帶著舒暢與平靜的心情離開(kāi)了幼兒園。我認(rèn)為，針對(duì)文中問(wèn)題，所應(yīng)采取的措施如下：
1．強(qiáng)化崗位責(zé)任制  
  園長(zhǎng)有必要強(qiáng)化園內(nèi)教師的崗位責(zé)任感，使教師明確其職責(zé)，增強(qiáng)責(zé)任感。本案例中：家長(zhǎng)的爭(zhēng)吵雖然是發(fā)生在放學(xué)后的時(shí)間，但家長(zhǎng)發(fā)生爭(zhēng)吵的起因卻是幼兒在園內(nèi)發(fā)生的糾紛事件，教師本身應(yīng)該自覺(jué)其責(zé)任意識(shí)，立即采取適當(dāng)行動(dòng)，  讓雙方家長(zhǎng)面對(duì)面地了解事情的真相，避免互相指責(zé)、謾罵。教師需把握時(shí)機(jī)，讓家長(zhǎng)們心平氣和地聆聽(tīng)解釋，  同時(shí)還要設(shè)法從中斡旋，促使大事化小、小事化無(wú)，而不是采取不聞不問(wèn)、置身事外的態(tài)度以致把事情鬧到警察局.
2．明確幼兒園以保教或教養(yǎng)工作為中心的宗旨  
  幼兒園應(yīng)讓家長(zhǎng)明確幼兒園的任務(wù)是：依據(jù)保育和教育相結(jié)合的原則，對(duì)幼兒實(shí)施體、智、德、美等方面全面發(fā)展的教育，以促進(jìn)幼兒身心的和諧發(fā)展。兩幼兒爭(zhēng)吵與打架的行為是幼兒身心發(fā)展的特點(diǎn)，也是幼兒學(xué)習(xí)如何形成良好的社會(huì)適應(yīng)性的過(guò)程，是幼兒個(gè)性品德鍛煉與實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。身為家長(zhǎng)與教師，  不可一味地呵護(hù)著他們，應(yīng)該培養(yǎng)幼兒的獨(dú)立自主性，使之學(xué)會(huì)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。家長(zhǎng)和教師不必為之而小題大做，  動(dòng)怒氣、動(dòng)干戈，這對(duì)幼兒的身心發(fā)展與成長(zhǎng)是有害而無(wú)益的。
3．做好家長(zhǎng)工作是當(dāng)務(wù)之急  
  園長(zhǎng)從這件事情得到一個(gè)啟示：成立“家長(zhǎng)委員會(huì)”是當(dāng)務(wù)之急。幼兒園有義務(wù)主動(dòng)承擔(dān)指導(dǎo)幫助家長(zhǎng)的責(zé)任。建立家長(zhǎng)委員會(huì)，可以加強(qiáng)家長(zhǎng)與幼兒園的聯(lián)系。無(wú)論是幼兒與幼兒還是教師與家長(zhǎng)，出了問(wèn)題都可以通過(guò)這個(gè)渠道使幼兒園與家長(zhǎng)達(dá)到相互了解、理解，建立一種相互信賴的關(guān)系，從而迅速而有效地采取適當(dāng)?shù)拇胧┡c行動(dòng)來(lái)解決矛盾,困難與糾紛。正如這起事件，如果有家長(zhǎng)委員會(huì)去處理的話，事件就可以迎刃而解，  幼兒的身心也不至于受到傷害。
  案例編評(píng)／何秋燕
  
——摘自《幼兒園管理案例及分析》
張燕 邢利婭 著
北京師范大學(xué)出版社