象理解客戶一樣理解您的孩子

　　案例三   劉曉楠進(jìn)入初中后，開始出現(xiàn)女孩正常的生理反應(yīng)。當(dāng)她第一次因內(nèi)衣上的血跡惶惑不安時，媽媽只是很不屑地對她說："不要大驚小怪的。"孩子每個月特殊時期都在恐懼與焦慮中度過，原本在小學(xué)一直處于佼佼者的她成績直線下滑，家長還整天絮叨，讓她好好努力。

　　很多家長因為工作、生活的壓力，往往對孩子的學(xué)習(xí)只看結(jié)果，而不關(guān)注過程，更無法找到孩子在學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的各種問題，無法給孩子提供及時有效的幫助。之所以存在上述問題，最根本的原因在于家長考慮問題和處理問題時更多地時候具有一定的"本位思想"，即站在自己的角度考慮和處理問題。

　　在客戶營銷中，專業(yè)的營銷人員都擅于去思考一些關(guān)于客戶的問題，而他們在考慮和處理這些問題時，總是站在客戶的角度：為什么客戶會猶豫不決？如果我是客戶，在面對重要抉擇時，究竟會是什么因素阻礙我的決定？什么因素會讓我轉(zhuǎn)變自己的決定？等等。正是有了這樣的思考，營銷人員才能更加清晰地理解客戶的每一種行為和決定，也才能夠更好地去妥善處理可能碰到的問題，最終促成客戶對自己及產(chǎn)品的認(rèn)同。

　　家庭教育中的家長如果也能借鑒營銷人員處理客戶問題的經(jīng)驗，在面對孩子可能出現(xiàn)的問題時，不要一味地埋怨指責(zé)。放下自己的架子，真正象面對自己的客戶一樣站在孩子的立場上去思考一些問題，杜絕"本位主義思想"。當(dāng)家長也能設(shè)身處地地為孩子考慮問題時，您會發(fā)現(xiàn)，孩子所做的一切并非無緣無故的；當(dāng)您能夠意識到這樣一點時，您就學(xué)會了理解您的"客戶"，所能夠預(yù)見的效果：其一，讓您能夠坦然面對孩子的"錯誤"，真正給他需要的幫助；其二，讓孩子更愿意與您交流，緩和您的家庭教育環(huán)境；其三，您會發(fā)現(xiàn)更多孩子的優(yōu)點，您會真正愛上您的孩子。

　　象幫助客戶一樣幫助您的孩子

　　案例四   張先生是一位事業(yè)成功的家長，經(jīng)濟(jì)條件相當(dāng)寬余。孩子是一位小學(xué)六年級的男孩，成績一直不太好。為了刺激孩子努力學(xué)習(xí)，張先生可謂使出了渾身解數(shù)：請家教、報輔導(dǎo)班、允諾考好了提供什么樣的獎勵……可是結(jié)果總是不盡人意，張先生很頭疼：我該怎樣幫孩子他才能讓我省心？

　　"全世界最偉大的推銷員" 喬?吉拉德曾經(jīng)說："我賣車有些訣竅：就是要為所有客戶的情況都建立系統(tǒng)的檔案。我每月要發(fā)出1.6萬張卡，并且，無論買我的車與否，只要與我有過接觸，我都會讓他們知道我記得他們。我寄卡的所有意思只有一個字：愛……" 喬?吉拉德在營銷過程中更多地強(qiáng)調(diào)"營"，即經(jīng)營自己的客戶，而對"銷"的重視程度反在其次。事實證明，只要做好了"營"，"銷"是順理成章、水到渠成的事。

　　家庭教育中也同樣應(yīng)當(dāng)運(yùn)用相同的原理。家長的最終目的都是希望幫助孩子提高學(xué)習(xí)成績，保證其在今后的生活中有較高的適應(yīng)和競爭能力。但是，如果我們在家庭教育中只盯著我們的最終目的，做任何事情都要考慮其最終的效果并將其表現(xiàn)在自己的一舉一動中；就好象營銷人員在每一次客戶服務(wù)中只是赤裸裸地談"錢"，客戶一定不會接受，效果只會適得其反。而如果我們能夠暫時拋掉所關(guān)注的最終目的，象喬?吉拉德一樣，將愛的信息傳遞作為惟一的訣竅，最起碼不要讓孩子直接感覺到您的目的（雖然他們能敏銳地意識到），我相信，就好象我們已經(jīng)做好了"營"，"銷"（也即是家庭教育的最終目的）的結(jié)果將自然完成。

　　在我們的家庭教育中，我還要強(qiáng)調(diào)一點的是，很多家長在給孩子提供幫助時，都喜歡給自己冠以"愛"的美名。而事實上，我們捫心自問，很多家長在處理孩子的問題時對愛的理解是否有一些偏差？我們究竟愛的是自己的孩子，還是愛的某一類孩子？當(dāng)我們在面對孩子的錯誤痛心疾首時，當(dāng)我們在為孩子付出心血卻無力扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀時，我們是否去反思過自己的行為？我們是否考慮過，孩子面對自己的問題，面對我們的幫助時，是否真正去體會過我們的付出？我們又是否去體會過孩子的心境？我們是否去思考過，如果在我們的家庭教育中也能夠象在工作中一樣多投入一些精力，多一些思考，多一些企業(yè)經(jīng)營與管理中的經(jīng)驗和方法，我們還會象現(xiàn)在一樣為了孩子操勞終身還無力自拔嗎？