1.對(duì)來(lái)電來(lái)訪者要做到熱情、禮貌，文明接待，耐心聽(tīng)取來(lái)訪者所反映的問(wèn)題，不得有任何輕視、忽視來(lái)訪者的言行。

　　2.對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題要如實(shí)記錄，不得自行取舍。

　　3.接訪時(shí)要依據(jù)法律法規(guī)和政策解答問(wèn)題，不許愿，更不得信口開(kāi)河。

　　4.對(duì)情緒激動(dòng)的來(lái)訪者，要做好冷靜疏通工作，避免不良后果的發(fā)生。